Erst Anliegen, dann Kontaktweg

Worum geht es? Wählen Sie hier den passenden Kontaktweg

Fragen zu Modellen, Standorten oder Teamlösungen? Schreiben Sie uns. Bei einer bestehenden Bestellung melden Sie sich im Kundenportal an und reichen ein Ticket ein.

Cloud-Mac mieten Ticket im Portal einreichen

Bitte nennen Sie bei Anfragen an Werktagen Ihre gewünschte Antwortzeit und Zeitzone. Wir garantieren keine feste Antwortzeit. Maßgeblich sind die Antwort per E-Mail und der Bearbeitungsstand Ihres Tickets.

Das richtige Anliegen am richtigen Ort

Drei Anliegen, zwei Kontaktwege

Schicken Sie dieselbe Frage nicht an mehrere Stellen. Informationen zu einer Bestellung gehören ins Ticket, Anfragen vor der Bestellung in eine E-Mail.

Beratung vor der Bestellung

Sie vergleichen noch Konfigurationen? Beschreiben Sie zunächst, welche Aufgaben Sie ausführen möchten. App-Builds, übliche CI-Jobs und umfangreiche parallele Builds stellen unterschiedliche Anforderungen. Der Chipname allein sagt nicht alles aus.

Nennen Sie Toolchain, Anzahl paralleler Jobs, voraussichtlichen Speicherbedarf und Ihre Region. Gemeinsam finden wir unter zwei Modellen und sechs Standorten eine passende Option. Ungeprüfte Latenzwerte versprechen wir nicht.

Modell per E-Mail besprechen

Technischer Support

Bei einer bestehenden Bestellung melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen den Ticketbereich. Fügen Sie Ihre Bestell- oder Instanzkennung, den Standort, das Modell sowie Zeitpunkt und Zeitzone des Problems hinzu.

Verbindungsprobleme, Zahlungsstatus, Verlängerungen und Fragen zur Systemumgebung lassen sich am besten in einem Ticket klären. Antworten Sie mit neuen Prüfergebnissen direkt auf das bestehende Ticket, damit der Verlauf nachvollziehbar bleibt.

Anmelden und Ticket einreichen

Teams und mehrere Macs

Sie benötigen mehrere Instanzen, eine langfristige Quartalsmiete oder eine Thunderbolt-5-Verbindung mehrerer Macs? Schreiben Sie uns zunächst, wie viele Geräte Sie benötigen, wie die Aufgaben verteilt sind und wie lange Sie sie voraussichtlich nutzen.

Für selbst gehostete Runner nennen Sie bitte auch die Zahl paralleler Jobs, die Größe der Build-Artefakte und den geplanten Teamzugriff. Die Verbindung mehrerer Geräte wird pro Gerät berechnet. Ein Beratungsgespräch bedeutet weder einen zusätzlichen Rabatt noch ein Leistungsversprechen.

Teamkonfiguration besprechen
Erst zusammenstellen, nicht hochladen

Eine E-Mail, mit der wir direkt weiterarbeiten können

Füllen Sie die Felder aus und erstellen Sie einen E-Mail-Entwurf. Anschließend können Sie ihn in Ihrer eigenen E-Mail-App senden. Das Formular bereitet nur den Inhalt vor und übermittelt nichts an den Server.

Maximal 1600 Zeichen. Geben Sie keine Passwörter, Zugangsschlüssel, Zahlungsdaten oder ungeschützten Projektcode ein. Bei Problemen mit einer Bestellung nutzen Sie bitte ein Ticket im Kundenportal.

Der Entwurf wird nur auf dieser Seite zusammengestellt. Ein erstellter Entwurf wurde noch nicht gesendet.

Eine Adresse für jedes Anliegen

Beratung, Teams und Compliance – hier sind Sie richtig

Für externe Anfragen gibt es nur die Adresse support@xcodenet.com. Für Beratung vor der Bestellung und Teamlösungen benötigen Sie keine weitere Adresse. Nennen Sie einfach Ihr Anliegen im Betreff.

So schreiben Sie eine gute E-Mail

Als Betreff eignen sich zum Beispiel „Modellberatung“, „Teamlösung“ oder „Compliance“. Beschreiben Sie anschließend die wichtigste Aufgabe. Ordnen Sie den Text nach Einsatzzweck, Konfiguration, Standort, Mietdauer und Frage – so können wir direkt einsteigen.

Im Angebot finden Sie zwei Modelle: XN Core M4 (M4, 16GB, 256GB SSD) und XN Pro M4P (M4 Pro, 64GB, 2TB SSD). Wenn Sie unsicher sind, hilft eine Beschreibung Ihrer Aufgaben mehr als eine vermutete Konfiguration.

support@xcodenet.com

So ergänzen Sie ein Ticket

Fragen zu Ihrer Bestellung reichen Sie im Kundenportal ein. Bei Verbindungsproblemen nennen Sie bitte SSH oder Bildschirmfreigabe, den Clienttyp, den genauen Fehlertext und den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Verbindung.

Bei Zahlungsfragen geben Sie die Bestellkennung und den Zahlungsstatus an. Bei Zahlungen on-chain können Sie den Transaktions-Hash ergänzen. Senden Sie weder die vollständige Kartennummer noch einen privaten Schlüssel per E-Mail. Eine feste Antwortzeit ist nicht garantiert; den aktuellen Stand finden Sie im bestehenden Ticket.

Zum Ticketbereich im Portal
Zeiten mit Zeitzone angeben

Bei Kontakt aus dem asiatisch-pazifischen Raum oder den USA: Zeitzone nennen

Unsere Standorte befinden sich im asiatisch-pazifischen Raum und in den USA. Die Betriebszeit der Standorte sagt nichts über die Antwortzeit unseres Teams aus. Alle sechs Standorte sind 365 Tage im Jahr regulär in Betrieb. Den Bearbeitungsstand erfahren Sie per E-Mail oder im Ticket.

Diese Angaben helfen, den Zeitpunkt eines Problems einzuordnen. Sie beschreiben weder Bereitschaftszeiten noch gemessene Latenz.
Standort Zeitzone Angaben in Ihrer Nachricht
Singapur UTC+8 Ortsdatum, Uhrzeit und UTC-Abweichung angeben.
Japan (Tokio) UTC+9 Auch Ihre eigene Zeitzone angeben, damit die Clientzeit nicht mit der Serverzeit verwechselt wird.
Südkorea (Seoul) UTC+9 Zeitpunkt des Fehlers angeben. Bei Protokollen die ursprüngliche Zeitzonenangabe beibehalten.
Hongkong UTC+8 Bei mehreren Vorfällen den ersten und den letzten Zeitpunkt nennen.
USA (Ostküste) Eastern Time, je nach Sommer- oder Normalzeit Datum und UTC-Abweichung angeben, nicht nur „vormittags“.
USA (Westküste) Pacific Time, je nach Sommer- oder Normalzeit Sie können die Zeiten einheitlich in UTC angeben und Ihre bevorzugte lokale Antwortzeit ergänzen.

Wenn Sie einen Standort auswählen möchten, nennen Sie uns Ihre übliche Verbindungsregion und ob Sie eher die Kommandozeile oder eine grafische Oberfläche nutzen. Die geografische Entfernung ist nur ein Richtwert. Auch Ihr lokales Netzwerk und die Routen zwischen Regionen beeinflussen die tatsächliche Verbindung.

Vor dem Senden drei Punkte prüfen

Mit einer kurzen Selbstprüfung vermeiden Sie Rückfragen

Sehen Sie zuerst in der Hilfe nach und nennen Sie im Ticket, was Sie bereits geprüft haben. Schreiben Sie nicht nur „funktioniert nicht“, sondern auch, an welchem Schritt es nicht weitergeht.

  1. 01

    Keine Verbindung zur Instanz?

    Prüfen Sie Host, Port und Zugangsdaten im Kundenportal. Notieren Sie, ob eine Zeitüberschreitung, eine abgelehnte Verbindung oder ein Authentifizierungsfehler auftritt. Ergänzen Sie Angaben zu Ihrem lokalen Netzwerk und Client. In der Hilfe zur Verbindungsfehlerbehebung finden Sie weitere Schritte.

  2. 02

    Zahlungsstatus noch unverändert?

    Prüfen Sie zunächst, ob für die Bestellung bereits eine Zahlung erfasst wurde. Bei USDT-TRC20 muss die Zahlung on-chain bestätigt werden; Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wiederholen Sie die Zahlung nicht, nur weil die Seite noch wartet. Prüfen Sie die Bestellung und lesen Sie in der Hilfe die Zahlungshinweise.

  3. 03

    Miete verlängern oder Daten sichern?

    Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Bestellung, die aktuelle Speichernutzung und ob wichtige Ergebnisse bereits in Ihren eigenen Speicher übertragen wurden. Für Aufbewahrung und Löschung gelten die Angaben in Ihrer Bestellung. Planen Sie keine Datensicherung auf Grundlage eines unbekannten Zeitfensters. In der Hilfe finden Sie Informationen zu Verlängerung und Systemumgebung.

Zahlungen gehören zur Bestellung, nicht in die E-Mail

Wir prüfen den Zahlungsstatus – niemals Ihre Kartennummer

Alle Preise werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 und Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Welche Zahlungsoptionen tatsächlich verfügbar sind, zeigt das Backend an.

Modelle und Preise im Angebot

XN Core M4 kostet $21.4 pro Tag, XN Pro M4P $59.3 pro Tag. Zusätzliche SSDs werden extern angeschlossen: +1TB SSD kostet $2.2 pro Tag, +2TB SSD $4.4 pro Tag. Die Verbindung mehrerer Geräte per Thunderbolt 5 kostet $1.5 pro Gerät und Tag.

Konfigurationen für Teams können per E-Mail besprochen werden; maßgeblich ist jedoch die offizielle Bestellung. Die vollständigen Preise für vier Mietzeiträume und Zusatzoptionen finden Sie auf der Tarifseite. Welche Optionen aktuell verfügbar sind, zeigt das Kundenportal in Echtzeit.

Preise für Modelle und Extras

Sensible Daten sicher behandeln

Wir fragen Sie niemals per E-Mail nach einer vollständigen Kartennummer, dem Sicherheitscode Ihrer Karte, einem Rechnerpasswort oder einem privaten Verbindungsschlüssel. Für die Fehlersuche genügen geschwärzte Protokolle und eine Beschreibung des Problems. Den Umfang der Zugriffsberechtigung halten Sie im Ticket fest.

Bei Fragen zu Rechnungen und Compliance nennen Sie den Zweck und die benötigten Dokumenttypen. Nutzen Sie dafür dieselbe Support-Adresse. Informationen zur Verarbeitung und Nutzung von Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen.

Datenschutzerklärung Nutzungsbedingungen

Alles geklärt? Dann wählen Sie Ihre Laufzeit.

Wählen Sie Modell, Standort und Mietdauer. Nach bestätigter Zahlung finden Sie Bereitstellungsdetails und Zugangsdaten im Kundenportal. Wenn Sie bei der Konfiguration noch unsicher sind, besprechen Sie Ihre Aufgaben zuerst per E-Mail mit uns.

Cloud-Mac mieten Konfiguration per E-Mail besprechen