Pour choisir une configuration, un emplacement ou discuter d’un achat en équipe, écrivez-nous. Pour une machine déjà commandée, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket.
Pour échanger en semaine, indiquez l’heure à laquelle vous souhaitez une réponse et votre fuseau horaire. Aucun délai fixe en heures n’est garanti ; fiez-vous aux réponses par e-mail et au suivi du ticket.
Inutile d’envoyer la même demande à plusieurs endroits. Gardez les informations liées à une commande dans un ticket et envoyez les demandes avant achat par e-mail.
Vous comparez les configurations ? Commencez par préciser vos tâches. La compilation d’apps, une CI classique et des compilations parallèles intensives n’ont pas les mêmes besoins : ne vous fiez pas uniquement au nom de la puce.
Indiquez votre chaîne d’outils, le nombre de tâches exécutées simultanément, l’espace disque estimé et votre région. Nous pourrons comparer nos deux configurations et nos six emplacements, sans promettre de latence non mesurée.
Vous avez déjà passé commande ? Connectez-vous à la console et ouvrez un ticket. Joignez la référence de commande ou d’instance, la ville du nœud, le modèle, ainsi que la date et le fuseau horaire du problème.
Une panne de connexion, un état de paiement, un renouvellement ou un problème d’environnement système : gardez tous ces échanges dans le même ticket. Répondez au ticket initial pour ajouter vos vérifications et faciliter le suivi chronologique.
Pour plusieurs nœuds, une location trimestrielle longue durée ou une configuration en parallèle via Thunderbolt 5, écrivez-nous d’abord en précisant le nombre de machines, la répartition des tâches et la durée prévue.
Pour mettre en place des runners autohébergés, indiquez le nombre de tâches parallèles, la taille des artefacts de build et le mode d’accès de l’équipe. La connexion en parallèle est facturée par machine ; discuter d’une solution ne garantit ni remise supplémentaire ni niveau de performance.
Remplissez le formulaire pour générer un brouillon, puis ouvrez votre application de messagerie pour l’envoyer. Le formulaire sert uniquement à préparer l’e-mail ; aucune donnée n’est transmise directement à nos serveurs.
Pour nous contacter, une seule adresse : support@xcodenet.com. Pour une demande avant achat ou un projet d’équipe, inutile de chercher une autre adresse : précisez simplement votre demande dans l’objet.
Dans l’objet, indiquez par exemple « Conseil avant achat », « Location pour une équipe » ou « Question sur la conformité », puis ajoutez votre besoin principal. Dans le message, précisez dans cet ordre l’usage, la configuration, la ville, la durée et votre question pour faciliter la discussion.
Notre catalogue propose deux configurations : XN Core M4 (M4, 16 Go, SSD 256 Go) et XN Pro M4P (M4 Pro, 64 Go, SSD 2 To). Si vous hésitez, décrivez vos tâches plutôt que de deviner la configuration qu’il vous faut.
Pour toute question concernant une commande, ouvrez un ticket dans la console. En cas de problème de connexion, indiquez si vous utilisez SSH ou le partage d’écran, le type de client, le message d’erreur exact et la date de votre dernière connexion réussie.
Pour une question de paiement, indiquez la référence de commande et l’état du paiement ; pour un paiement sur la blockchain, vous pouvez ajouter le hash de transaction. N’envoyez jamais par e-mail un numéro de carte complet ni une clé privée. Aucun délai de réponse fixe n’est garanti ; consultez le ticket initial pour suivre l’avancement.
Nos nœuds sont situés en Asie-Pacifique et aux États-Unis. Leur disponibilité ne correspond pas aux horaires de réponse de l’équipe : les six emplacements fonctionnent 365 jours par an. Le suivi des demandes se fait par e-mail et dans les tickets.
| Emplacement | Fuseau horaire | Comment préciser l’heure |
|---|---|---|
| Singapour | UTC+8 | Indiquez la date et l’heure locales ainsi que le décalage par rapport à UTC. |
| Japon (Tokyo) | UTC+9 | Indiquez également votre propre fuseau horaire pour éviter de confondre l’heure de votre client avec celle du nœud. |
| Corée du Sud (Séoul) | UTC+9 | Indiquez l’heure de l’erreur et conservez le fuseau horaire d’origine dans les journaux, si vous en avez. |
| Hong Kong | UTC+8 | Si le problème s’est produit plusieurs fois, indiquez la première et la dernière occurrence. |
| États-Unis (Est) | Heure de l’Est, avec changement d’heure saisonnier | Indiquez la date et le décalage par rapport à UTC, pas seulement « le matin ». |
| États-Unis (Ouest) | Heure du Pacifique, avec changement d’heure saisonnier | Vous pouvez tout noter en UTC et indiquer la plage horaire locale à laquelle vous souhaitez recevoir une réponse. |
Pour choisir un emplacement, indiquez la région depuis laquelle vous vous connectez principalement et si vous utilisez plutôt la ligne de commande ou une interface graphique. La distance géographique n’est qu’un repère : la qualité de votre réseau local et le routage entre régions comptent aussi.
Consultez d’abord la page d’aide, puis indiquez dans votre ticket les vérifications déjà effectuées. Ne vous contentez pas de dire « ça ne marche pas » : précisez à quelle étape le problème survient.
Vérifiez l’hôte, le port et les identifiants indiqués dans la console. Précisez si la connexion expire, est refusée ou échoue à l’authentification. Ajoutez des détails sur votre réseau local et votre client, puis consultez laDépanner une connexion.
Vérifiez d’abord si le paiement est enregistré sur la commande. Un paiement USDT-TRC20 doit être confirmé sur la blockchain ; les paiements par carte sont traités par Stripe. Ne payez pas plusieurs fois simplement parce que la page tarde à se mettre à jour. Après avoir vérifié la commande, consultez laConsulter les informations sur les paiements.
Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre commande, l’espace disque utilisé et la synchronisation de vos fichiers importants vers votre propre espace de stockage. La conservation et la suppression des données suivent les modalités indiquées dans votre commande ; ne considérez pas une période inconnue comme une sauvegarde. Consultez laRenouvellement et environnement : vos questions.
Tous les paiements sont en dollars américains (USD). Seuls USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) sont acceptés. Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués par la plateforme au moment du paiement.
XN Core M4 : 21,4 $ par jour ; XN Pro M4P : 59,3 $ par jour. Les SSD supplémentaires sont des extensions externes : +1 To à 2,2 $ par jour ; +2 To à 4,4 $ par jour. La connexion en parallèle via Thunderbolt 5 coûte 1,5 $ par machine et par jour.
Les équipes peuvent discuter de leur configuration par e-mail, mais cela ne remplace pas une commande officielle. Pour connaître les tarifs complets des quatre durées de location et des options, consultez la page des offres. La disponibilité réelle est celle affichée en temps réel dans la console.
Nous ne vous demanderons jamais par e-mail votre numéro de carte complet, son code de sécurité, le mot de passe de votre machine ou une clé privée de connexion. Pour un diagnostic, fournissez des journaux anonymisés et une description du problème ; précisez dans le ticket le périmètre d’accès autorisé.
Pour toute demande concernant une facture ou des documents de conformité, précisez leur usage et le type de document souhaité. Utilisez toujours la même adresse d’assistance. Consultez la politique de confidentialité et les conditions de service pour connaître les règles relatives au traitement et à l’utilisation des données.
Choisissez un modèle, une ville et une durée. Une fois le paiement confirmé, consultez les informations de livraison et de connexion dans la console. Vous hésitez encore sur la configuration ? Écrivez-nous pour discuter de vos tâches.