구매 전 상담
구성을 비교 중이라면 먼저 실행할 작업을 알려 주세요. 앱 컴파일, 일반적인 CI, 대규모 병렬 빌드는 필요한 사양이 서로 다르므로 칩 이름만으로 판단할 필요는 없습니다.
사용할 툴체인, 동시에 실행할 작업 수, 예상 디스크 사용량과 접속 지역을 알려 주세요. 두 가지 모델과 6개 노드를 바탕으로 적합한 구성을 함께 살펴보며, 측정되지 않은 지연 시간은 보장하지 않습니다.
문의 목적과 채널 선택
무엇이 궁금하신가요? 여기서 선택하세요
구성, 노드, 팀 구매는 이메일로 문의하세요. 이미 주문하셨다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요.
영업일에 문의하실 때는 원하는 답변 시간과 시간대를 함께 알려 주세요. 정해진 시간 내 답변을 보장하지 않으며, 이메일 답변과 티켓 처리 상황을 기준으로 안내합니다.
문의에 맞는 채널을 선택하세요
문의 목적은 세 가지, 연락 채널은 두 가지
같은 문의를 여러 채널로 보내실 필요는 없습니다. 주문 관련 내용은 티켓으로, 주문 전 문의는 이메일로 보내 주세요.
기술 지원
주문을 완료하셨다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 주문 또는 인스턴스 ID, 노드 위치, 모델, 문제가 발생한 시간과 시간대를 함께 적어 주세요.
연결 실패, 결제 상태, 갱신 및 시스템 환경 문제는 같은 티켓에서 이어서 문의하시면 됩니다. 추가로 확인한 내용은 기존 티켓에 답장해 주세요. 시간 순서대로 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
팀·대량 이용
여러 대의 노드, 장기 분기 임대 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결이 필요하다면 이메일로 수량, 작업 분담과 예상 이용 기간을 알려 주세요.
자체 호스팅 러너를 구성하려는 경우 병렬 작업 수, 빌드 산출물 크기와 팀의 접속 방식을 알려 주세요. 병렬 연결 요금은 기기별로 부과됩니다. 상담 내용이 추가 할인이나 성능 보장을 의미하지는 않습니다.
내용을 정리해 이메일로 작성
상담에 필요한 내용을 이메일로 정리하세요
내용을 입력하면 이메일 초안이 생성됩니다. 초안을 확인한 뒤 사용 중인 이메일 앱에서 보내세요. 이 양식은 이메일 내용을 정리할 뿐, 서버로 직접 전송하지 않습니다.
이메일 하나로 문의 목적별 접수
구성·팀 구매·규정 준수 문의를 한곳에서
외부 문의 이메일은 support@xcodenet.com 하나뿐입니다. 구매 전 상담과 팀 구매 문의는 별도 주소를 찾지 마시고, 제목에 문의 목적을 적어 주세요.
이메일 작성 안내
제목에는 '구매 전 구성 상담', '팀 임대' 또는 '규정 준수 문의'처럼 문의 목적을 적고, 가장 중요한 작업도 덧붙여 주세요. 본문은 사용 목적, 구성, 도시, 이용 기간, 질문 순으로 작성하면 상담을 바로 시작하기 좋습니다.
두 가지 구성은 XN Core M4(M4, 16GB, 256GB SSD)와 XN Pro M4P(M4 Pro, 64GB, 2TB SSD)입니다. 어떤 구성이 맞을지 모르겠다면 모델을 추측하기보다 작업 내용을 알려 주세요.
티켓에 정보 추가하기
주문 관련 문제는 콘솔에서 티켓을 제출하세요. 연결 문제라면 SSH 또는 화면 공유 여부, 클라이언트 유형, 오류 메시지 원문과 마지막으로 연결에 성공한 시간을 적어 주세요.
결제 문제는 주문 ID와 결제 상태를 알려 주세요. 온체인 결제라면 트랜잭션 해시를 추가해도 됩니다. 전체 카드 번호나 개인 키를 이메일로 보내지 마세요. 정해진 응답 시간은 보장하지 않으며, 진행 상황은 기존 티켓에서 확인할 수 있습니다.
시간대를 함께 알려 주세요
아시아 태평양·미국 지역 문의는 시간대부터 확인하세요
노드는 아시아 태평양과 미국 지역에 있습니다. 노드 운영 시간과 담당자의 답변 시간은 다릅니다. 6개 노드는 연중 365일 정상 운영되며, 문의 처리 상황은 이메일과 티켓으로 안내합니다.
| 노드 | 시간대 | 문의 시 작성 방법 |
|---|---|---|
| 싱가포르 | UTC+8 | 현지 날짜와 시간, UTC 오프셋을 적어 주세요. |
| 일본(도쿄) | UTC+9 | 클라이언트 시간이 노드 시간으로 혼동되지 않도록 본인의 시간대도 함께 적어 주세요. |
| 한국(서울) | UTC+9 | 오류가 발생한 시간을 적고, 로그가 있다면 원래의 시간대 표기를 유지해 주세요. |
| 홍콩 | UTC+8 | 여러 번 발생했다면 처음과 가장 최근의 발생 시간을 적어 주세요. |
| 미국 동부 | 동부 시간(서머타임·표준시 적용) | 날짜와 UTC 오프셋을 적어 주세요. '오전'만 쓰지 마세요. |
| 미국 서부 | 태평양 시간(서머타임·표준시 적용) | UTC로 통일해 기록하고, 답변을 받고 싶은 현지 시간대도 알려 주세요. |
노드를 선택할 때는 주로 어느 지역에서 접속하는지, 명령줄과 그래픽 인터페이스 중 무엇을 주로 사용하는지 알려 주세요. 지리적 거리는 참고 사항일 뿐이며 실제 사용 경험은 현지 네트워크와 지역 간 라우팅에도 영향을 받습니다.
문의 전 세 가지를 확인하세요
먼저 직접 확인하면 답변을 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다
먼저 도움말을 확인한 뒤, 점검한 내용을 티켓에 적어 주세요. 단순히 '작동하지 않음'이라고 하기보다 어느 단계에서 멈췄는지 알려 주세요.
- 01
서버에 연결할 수 없나요?
콘솔에 표시된 호스트, 포트와 인증 정보를 확인하고 시간 초과, 연결 거부, 인증 실패 중 어떤 오류인지 기록하세요. 로컬 네트워크와 클라이언트 정보도 함께 적은 뒤, 도움말에서 연결 문제 해결 방법 보기를 확인하세요.
- 02
결제 후에도 상태가 그대로인가요?
먼저 주문에 결제 기록이 있는지 확인하세요. USDT-TRC20은 온체인 확인이 필요하고, 은행 카드는 Stripe를 통해 처리됩니다. 페이지가 대기 중이라는 이유로 결제를 반복하지 마세요. 주문을 확인한 뒤 도움말에서 결제 안내 보기를 확인하세요.
- 03
이용 기간을 갱신하거나 백업해야 하나요?
먼저 주문 만료일, 현재 디스크 사용량과 중요한 산출물이 개인 저장소에 동기화되어 있는지 확인하세요. 데이터 보관 및 삭제 일정은 주문 안내를 따르며, 확인되지 않은 보관 기간을 백업 계획으로 간주하지 마세요. 도움말에서 갱신 및 환경 관련 질문 보기를 확인하세요.
결제는 주문에서, 문의는 이메일로
결제 상태만 확인하며 카드 번호는 요청하지 않습니다
모든 결제는 USD로 청구됩니다. USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 실제 이용 가능한 결제 수단은 백엔드 응답에 따릅니다.
구성과 요금은 가격표에서 확인하세요
XN Core M4는 하루 $21.4, XN Pro M4P는 하루 $59.3입니다. 추가 SSD는 외장 확장 저장 장치입니다. +1TB SSD는 하루 $2.2, +2TB SSD는 하루 $4.4이며, Thunderbolt 5 병렬 연결은 기기당 하루 $1.5입니다.
팀 구성은 이메일로 상담할 수 있지만, 이메일 상담이 정식 주문을 대신하지는 않습니다. 4가지 이용 기간과 추가 옵션의 전체 요금은 요금 안내 페이지에서 확인하세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 표시되는 실시간 정보를 따릅니다.
민감 정보는 안전하게 보호하세요
이메일로 전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 컴퓨터 비밀번호 또는 연결 개인 키를 요청하지 않습니다. 문제 해결에는 민감 정보를 가린 로그와 문제 설명만 제공하면 됩니다. 접근 권한 범위는 티켓에 명시해 주세요.
청구 및 규정 준수 자료를 문의할 때는 사용 목적과 필요한 문서 유형을 알려 주세요. 동일한 지원 이메일을 이용하시면 됩니다. 데이터 처리 및 이용 규칙은 개인정보 처리방침과 서비스 약관에서 확인할 수 있습니다.
요구 사항을 정리했다면 지금 예약하세요
모델, 도시와 이용 기간을 선택하세요. 결제가 확인되면 콘솔에서 기기 제공 정보와 연결 인증 정보를 확인할 수 있습니다. 구성이 정해지지 않았다면 먼저 이메일로 작업 내용을 상담해 주세요.