По вопросам выбора конфигурации, локаций и аренды для команды напишите нам. Если сервер уже заказан, войдите в консоль и создайте заявку.
Если обращаетесь в рабочий день, укажите удобное время ответа и свой часовой пояс. Мы не гарантируем ответ в течение определённого числа часов: ориентируйтесь на ответ по почте и статус заявки.
Не отправляйте один и тот же вопрос сразу по нескольким каналам. Вопросы по заказу оставляйте в заявке, а запросы до оформления заказа присылайте по почте.
Ещё выбираете конфигурацию? Сначала расскажите, какие задачи будете выполнять. Сборка приложений, обычные CI-задачи и ресурсоёмкая параллельная сборка требуют разных ресурсов — не ориентируйтесь только на название чипа.
Укажите инструменты, число одновременных задач, предполагаемый объём диска и свой регион. Мы поможем выбрать одну из двух конфигураций и шести локаций, не обещая задержку, которую не измеряли.
Если заказ уже оформлен, войдите в консоль и откройте раздел заявок. Укажите номер заказа или ID сервера, локацию, модель, а также время и часовой пояс, когда возникла проблема.
Проблемы с подключением, оплатой, продлением аренды и окружением удобнее обсуждать в одной заявке. Дополняйте её ответами в той же переписке — так проще восстановить последовательность событий.
Если вам нужны несколько серверов, долгосрочная аренда с поквартальной оплатой или объединение через Thunderbolt 5, напишите нам количество серверов, распределение задач и предполагаемый срок использования.
Если планируете развернуть собственный runner, укажите число параллельных заданий, размер артефактов сборки и способ доступа команды. Объединение оплачивается за каждый сервер; обсуждение конфигурации не означает дополнительную скидку или гарантию производительности.
Заполните поля, чтобы создать черновик, затем откройте почтовое приложение и отправьте его. Форма только собирает текст письма и не передаёт данные на сервер.
Единственный адрес для связи — support@xcodenet.com. Для вопросов до заказа и закупок для команды используйте его же и укажите тему обращения в письме.
В теме укажите «Выбор конфигурации», «Аренда для команды» или «Соответствие требованиям», а затем кратко обозначьте главную задачу. В письме опишите цель, конфигурацию, локацию, срок аренды и вопрос — так сразу перейдём к делу.
Доступны две конфигурации: XN Core M4 (M4, 16 ГБ, SSD 256 ГБ) и XN Pro M4P (M4 Pro, 64 ГБ, SSD 2 ТБ). Если сомневаетесь, опишите задачу — это полезнее, чем выбирать конфигурацию наугад.
Отправляйте вопросы по заказу через консоль. Если не удаётся подключиться, укажите, используете ли SSH или общий доступ к экрану, тип клиента, точный текст ошибки и время последнего успешного подключения.
По вопросам оплаты укажите номер заказа и статус платежа; для оплаты в блокчейне можно добавить хеш транзакции. Не отправляйте по почте полный номер карты или приватный ключ. Мы не гарантируем фиксированный срок ответа; следите за обновлениями в исходной заявке.
Серверы расположены в Азии и США. Время работы серверов не связано со временем ответа специалистов: все шесть локаций работают 365 дней в году, а статус обработки запроса смотрите в письме или заявке.
| Локация | Часовой пояс | Как указать время |
|---|---|---|
| Сингапур | UTC+8 | Укажите местные дату и время, а также смещение UTC. |
| Япония (Токио) | UTC+9 | Укажите также свой часовой пояс, чтобы время на клиентском устройстве не приняли за время на сервере. |
| Южная Корея (Сеул) | UTC+9 | Укажите время возникновения ошибки; если есть журналы, сохраните исходное обозначение часового пояса. |
| Гонконг | UTC+8 | Если проблема возникала несколько раз, укажите время первого и последнего случаев. |
| США, восточное побережье | Восточное время США: UTC−5 или UTC−4 в зависимости от сезона | Укажите дату и смещение UTC, а не просто «утром». |
| США, западное побережье | Тихоокеанское время США: UTC−8 или UTC−7 в зависимости от сезона | Для единообразия можно указывать время по UTC и отдельно обозначить удобный местный интервал для ответа. |
При выборе локации расскажите, из какого региона вы будете подключаться и чем чаще пользуетесь — командной строкой или графическим интерфейсом. Географическое расстояние — лишь ориентир: на работу влияют и местная сеть, и маршрутизация между регионами.
Сначала загляните в справку, затем укажите в заявке, что уже проверили. Вместо «не работает» опишите, на каком шаге возникла проблема.
Проверьте хост, порт и учётные данные в консоли. Зафиксируйте, что произошло: превышено время ожидания, сервер отклонил соединение или не прошла аутентификация. Укажите данные о локальной сети и клиенте, затем откройте разделДиагностика проблем с подключением в справке.
Сначала проверьте, появилась ли оплата в заказе. Для USDT-TRC20 нужны подтверждения в блокчейне, оплата банковской картой проходит через Stripe; не повторяйте платёж, если страница ещё загружается. Проверьте заказ, затем откройте разделИнформация об оплате в справке.
Проверьте дату окончания заказа, текущее использование диска и синхронизацию важных файлов с вашим хранилищем. Условия хранения и удаления данных указаны в описании заказа — не рассчитывайте на неизвестный срок хранения как на резервное копирование. Перейдите в разделПродление аренды и окружение: ответы в справке.
Все цены указаны в долларах США (USD). Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); фактические способы оплаты зависят от доступных платёжных шлюзов.
Аренда XN Core M4 стоит $21.4 в день, XN Pro M4P — $59.3 в день. Внешний SSD: +1 ТБ — $2.2 в день, +2 ТБ — $4.4 в день; объединение через Thunderbolt 5 — $1.5 за сервер в день.
Конфигурацию можно обсудить по почте, но письмо не заменяет заказ. Полные цены на четыре срока аренды и дополнительные опции смотрите на странице тарифов; актуальная доступность отображается в консоли.
Мы не запрашиваем по почте полный номер карты, код безопасности карты, пароль от сервера или приватный ключ доступа. Для диагностики достаточно описания проблемы и журналов без конфиденциальных данных; укажите необходимый уровень доступа в заявке.
По вопросам счетов и соответствия требованиям укажите цель запроса и тип нужных документов — используйте тот же адрес поддержки. Правила обработки и использования данных изложены в политике конфиденциальности и условиях обслуживания.
Выберите модель, локацию и срок аренды. После подтверждения оплаты сведения о доступе и готовности сервера появятся в консоли. Если с конфигурацией ещё не определились, сначала обсудите задачу по почте.