購買前諮詢
還在比較方案？先說明預計執行的工作。App 編譯、一般 CI 與大量平行建置的需求各不相同，不必只看晶片名稱。
請註明工具鏈、同時執行的工作數量、預估磁碟用量，以及所在區域。我們可依兩種機型與六個節點討論合適方案，不會以未經測量的延遲數據作出承諾。
先選需求，再選聯絡方式
想談什麼，就從這裡開始
選型、節點與團隊採購，請寄一封電子郵件。已預訂設備？登入控制台提交工單。
如需於工作日聯絡，請註明希望收到回覆的時間與所在時區。目前沒有固定回覆時限；請以電子郵件回覆及工單處理進度為準。
把問題送到合適的管道
三種需求，兩種聯絡方式
同一個問題不必同時透過多個管道聯絡。訂單相關資訊請留在工單中，尚未下單的需求則請透過電子郵件提出。
先整理資訊，不會直接上傳
整理需求，寫成一封方便接續討論的電子郵件
填寫資料後即可產生電子郵件草稿，再使用自己的郵件應用程式寄出。此表單只協助整理郵件內容，不會直接將資料提交至伺服器。
同一個信箱，依主旨分類處理
選型、團隊與合規諮詢，都寄到這裡
對外聯絡信箱只有 support@xcodenet.com。購買前諮詢與團隊採購不必另找信箱，只要在主旨註明需求即可。
電子郵件怎麼寫
主旨建議使用「購買前選型」、「團隊租用」或「合規諮詢」，並補充最重要的工作內容。內文依序說明用途、配置、城市、租期與問題，方便直接展開討論。
兩種方案分別為 XN Core M4（M4、16GB、256GB SSD）與 XN Pro M4P（M4 Pro、64GB、2TB SSD）。如果不確定，描述工作需求比猜測配置更有幫助。
工單如何補充資訊
訂單相關問題請在控制台內提交。連線異常請註明使用 SSH 或螢幕共享、用戶端類型、完整錯誤訊息，以及最近一次成功連線的時間。
付款問題請提供訂單識別碼與付款狀態；鏈上付款可附上交易雜湊。請勿透過電子郵件傳送完整卡號或私鑰。目前沒有固定回覆時限；後續進度請在原工單中查看。
清楚註明時間
跨亞太與美國聯絡，請先註明時區
節點遍布亞太與美國。節點運作時間不等於人工回覆時間；六個節點全年 365 天正常運作，人工處理進度請以電子郵件及工單為準。
| 節點 | 時間參考 | 聯絡時請這樣註明 |
|---|---|---|
| 新加坡 | UTC+8 | 請註明當地日期、時間與 UTC 時差。 |
| 日本（東京） | UTC+9 | 也請註明您所在的時區，以免把用戶端時間誤認為節點時間。 |
| 韓國（首爾） | UTC+9 | 請附上錯誤發生時間；若有記錄檔，請保留原有時區標示。 |
| 香港 | UTC+8 | 若問題發生多次，請列出第一次與最近一次的時間。 |
| 美國東部 | 美東時間，夏令時間與標準時間不同 | 請註明日期與 UTC 時差，不要只寫「上午」。 |
| 美國西部 | 太平洋時間，夏令時間與標準時間不同 | 可統一使用 UTC 記錄，並註明希望收到回覆的當地時段。 |
選擇節點時，請告訴我們您主要從哪個區域連線，以及平常較常使用命令列還是圖形介面。地理距離僅供參考，實際體驗也會受到本地網路與跨區路由影響。
送出前，先確認三件事
先自行檢查，少等一輪回覆
先查看說明頁，再把已檢查的項目寫進工單。不要只寫「無法使用」，請指出問題卡在哪個步驟。
- 01
無法連上機器？
核對控制台顯示的主機、連接埠與憑證，記錄是連線逾時、遭拒還是驗證失敗。補充本地網路與用戶端資訊，再前往說明頁查看連線排查方式。查看說明頁的連線排查方式。
- 02
付款後狀態沒有更新？
先確認訂單是否已有付款紀錄。USDT-TRC20 需要鏈上確認，銀行卡由 Stripe 處理；請勿因頁面仍在等待而重複付款。核對訂單後，前往說明頁查看付款說明。查看說明頁的付款說明。
- 03
需要續租或備份？
先確認訂單到期時間、目前磁碟用量，以及重要產物是否已同步至自己的儲存空間。資料保留與清除安排以訂單說明為準，未知的保留時間不能當作備份計畫。前往說明頁查看續租與環境常見問題。查看說明頁的續租與環境常見問題。
付款請透過訂單處理，勿寄送付款資料
只確認付款狀態，不索取卡號
所有價格均以美元（USD）計價。僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）；實際可用的付款方式以後端回傳為準。
配置與價格請先查看方案列表
XN Core M4 日租 $21.4，XN Pro M4P 日租 $59.3。加購 SSD 為外接擴充：+1TB SSD 每日 $2.2，+2TB SSD 每日 $4.4；Thunderbolt 5 並聯每台每日 $1.5。
團隊可透過電子郵件討論配置，但不能取代正式訂單。四種租期與加購項目的完整價格請查看方案頁；實際供應狀態以控制台即時顯示為準。
敏感資訊請留在安全範圍內
我們不會透過電子郵件索取完整卡號、卡片安全碼、機器密碼或連線私鑰。需要排查時，提供已遮蔽敏感資訊的記錄檔與問題說明即可，並在工單中註明授權範圍。
如需帳單與合規資料，請說明用途及所需文件類型，仍請使用同一個支援信箱。資料處理與使用規範請參閱隱私權政策與服務條款。
需求都確認了，就預訂機時
選擇機型、城市與租期，付款確認後即可在控制台查看交付資訊與連線憑證。還不確定配置？先寄信討論工作需求。