售前咨询
还在比较配置，先说明要跑什么任务。App 编译、常规 CI 与重型并行构建的需求不同，不必只看芯片名称。
写清工具链、同时运行的任务数、预计磁盘占用和你所在的区域。我们可以围绕两档机型与六个节点讨论选择，不以未经测量的延迟数字作承诺。
先选诉求，再选渠道
想聊什么，就从这里选
选型、节点与团队采购，发一封邮件。已经订好机器，登录控制台提工单。
工作日沟通请注明期望回复时间与所在时区。当前不承诺固定小时数；邮件回复与工单内的处理进度为准。
把问题交到正确入口
三种诉求，两种联系渠道
不用把同一问题同时发往多个入口。订单相关的信息留在工单里，未下单的需求放进邮件里。
先整理，不直接上传
把需求写成一封能接着聊的邮件
填写后生成邮件草稿，再打开你自己的邮件应用发送。表单只整理邮件内容，不会直接提交给服务器。
一个邮箱，按主题分流
选型、团队与合规，都写到这里
对外联系邮箱只有 support@xcodenet.com。售前与团队采购不用寻找另一个地址，在主题里写明诉求即可。
邮件怎么写
主题建议写成「售前选型」「团队租用」或「合规咨询」，再补充最重要的任务。正文按用途、配置、城市、租期、问题顺序写，方便直接进入讨论。
两档目录分别是 XN Core M4（M4、16GB、256GB SSD）与 XN Pro M4P（M4 Pro、64GB、2TB SSD）。如果不确定，描述任务比猜一个配置更有用。
工单怎么补信息
在控制台内提交订单相关问题。连接异常请注明 SSH 或屏幕共享、客户端类型、错误原文和最近一次成功连接的时间。
支付问题请提供订单标识与支付状态；链上支付可补交易哈希。不要通过邮件发送完整卡号或私钥。当前没有固定响应时限承诺，后续进度在原工单内查看。
把时间写清楚
跨亚太与美国沟通，先注明时区
节点覆盖亚太与美国。节点运行时间不等于人工回复时间；六个节点全年 365 天正常运行，人工处理进度以邮件与工单为准。
| 节点 | 时间参考 | 沟通时怎么写 |
|---|---|---|
| 新加坡 | UTC+8 | 注明当地日期、时间与 UTC 偏移。 |
| 日本（东京） | UTC+9 | 同时注明你自己的时区，避免把客户端时间误作节点时间。 |
| 韩国（首尔） | UTC+9 | 附错误发生时间，有日志时保留原时区标识。 |
| 香港 | UTC+8 | 发生多次时，列出首次与最近一次的时间。 |
| 美国东部 | 东部时间，夏令时与标准时不同 | 写明日期与 UTC 偏移，不只写「上午」。 |
| 美国西部 | 太平洋时间，夏令时与标准时不同 | 可统一用 UTC 记录，并注明希望回复的本地时段。 |
想选节点时，告诉我们主要从哪个区域连接，以及更常用命令行还是图形界面。地理距离只是参考，实际体验还受本地网络和跨区路由影响。
发送之前，先核对三件事
能先自查，就少等一轮回复
先看帮助页，再把已经检查的项目写进工单。不要只写「不能用」，指出在哪一步停住。
- 01
连不上机器？
核对控制台显示的主机、端口与凭据，记录是超时、拒绝连接还是认证失败。补充本地网络和客户端信息，再到帮助页看连接排障。
- 02
支付后状态没变？
先看订单是否已有支付记录。USDT-TRC20 需要链上确认，银行卡经 Stripe 处理；不要因页面等待而反复支付。核对订单后，到帮助页看支付说明。
- 03
要续租或备份？
先确认订单到期时间、当前磁盘用量和重要产物是否已同步到自己的存储。数据保留与清除安排以订单说明为准，不把未知窗口当作备份计划。到帮助页看续租与环境答疑。
付款走订单，不走邮件
只核对支付状态，不索要卡号
全部以美元（USD）结算。仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），实际可用网关以后端返回为准。
配置与报价先看目录
XN Core M4 按天 $21.4，XN Pro M4P 按天 $59.3。附加 SSD 是外接扩展：+1TB SSD 按天 $2.2，+2TB SSD 按天 $4.4；Thunderbolt 5 并联按每台每天 $1.5。
团队邮件可讨论配置，但不会替代正式订单。四种租期与附加项的完整价格，请核对方案页；实际可用状态以控制台实时返回为准。
敏感信息留在安全边界内
我们不会通过邮件索要完整卡号、卡片安全码、机器密码或连接私钥。需要排查时，提供脱敏日志与问题描述即可，授权范围写进工单。
账单与合规资料请说明用途和所需文件类型，仍使用同一个支持邮箱。数据处理与使用规则分别见隐私政策和服务条款。
需求清楚了，就订下机时
选机型、城市和租期，付款确认后在控制台查看交付与连接凭据。还没确定配置，就先发邮件聊任务。